ENQUETES MYSTÈRES

Enquête Mystère

MESURER LA PERFORMANCE DE VOS EQUIPES ET LE DEGRÉ DE SATISFACTION DE VOS CLIENTS

Les enquêtes mystères qu’elles passent par le biais de visites ou d’appels vous permettent de mesurer l’expérience client :  la satisfaction de vos clients, l’accueil, le conseil et la qualité de service de vos collaborateurs. Elles vous  permettent aussi de vérifier le respect des process notamment commerciaux par vos équipes.

Nous vous accompagnons dans la conception de la grille d’évaluation en choisissant les critères pertinents à mesurer et les indicateurs précis  – selon votre problématique.

Grace à cet outil indispensable, nos équipes d’enquêteurs profilés vont évaluer sur le terrain / par téléphone vos différents sites et collaborateurs.

Suite à la récolte des informations quantitatives et qualitatives nous traitons et analysons des résultats.

Il est possible de prolonger l’expérience client avec la réalisation d’Enquêtes de satisfaction.