Réaliser une étude ou une enquête client

dans quel but mener une enquete ?

L'amélioration de la connaissance client/marché est le pré-requis à toute stratégie de développement commercial. Qu'en est-il dans votre entreprise ?

Chercher à répondre aux besoins et attentes de ses clients, ou encore évaluer la pertinence d'un marché, c'est s'assurer de déployer une stratégie adaptée. "Savoir permet de prévoir". Études Marketing et enquêtes clients deviennent alors de véritables outils d'aide à la décision, à condition qu'elles soient menées avec professionnalisme et rigueur.

Bénéfices d'une bonne connaissance client/marche

Adaptation au marché

Capacité d'innovation

Avantage concurrentiel

Efficacité commerciale

LES PRINCIPALES TYPOLOGIES D’ÉTUDES et ENQUÊTES

1- l'Étude qualitative

Cette technique permet de recueillir des informations relativement précises et difficilement quantifiables.
(Ex : sentiment d'appartenance, attitudes adoptées, réactions face à une situation donnée...)
Méthodes : Interviews à distance ou en face à face, focus groupe


2- l'Étude quantitative

Il s'agit ici de collecter des éléments mesurables qui vont permettre d'évaluer dans un 1er temps, puis de se projeter dans un second temps.
(Ex : opinions, comportements, pratiques, usages...)
Méthodes : Enquête téléphonique, enquête web

3- l'Étude documentaire

Collecte et analyse de données quantitatives et qualitatives déjà existantes.
(Ex : rapports d'études, statistiques INSEE, interviews d'experts, encyclopédies, articles de fond, thèses...)
Méthodes : Recherches sur internet, dans des revues spécialisées, auprès de syndicats professionnels...


4- veille informationnelle

Veille stratégique qui permet une surveillance active des environnements technologiques, économiques et réglementaires.
(Ex : innovation industrielle, évolution réglementation, analyse concurrentielle...)
Méthodes : Curation manuelle ou automatisée

Comment choisir sa méthode d’enquête ?
TELEPHONE
Télémarketing

Adaptée aux cibles BtoB, l'enquête téléphonique vise à collecter des données tant qualitatives que quantitatives grâce à l'instauration d'un véritable échange. Elle permet également de délivrer des questionnaires parfois longs

WEB
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L'enquête web est particulièrement aux enquêtes qui ne nécessitent pas de respecter un échantillon représentatif. Elle est recommandée pour des questionnaires courts et orientés quantitatifs

INTERVIEWS
Etudes et enquêtes

Basée sur le recueil d'éléments très qualitatifs, l'interview peut se faire en face à face ou par téléphone. Elle permet de comprendre avec finesse des comportements, des usages et d'analyser des besoins précis.

IDEES ET CONSEILS POUR REUSSIR VOTRE ENQUETE
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