Fidélisez durablement vos clients

Comment fidéliser durablement vos clients ?

Satisfaire vos clients, c’est bien ! Les fidéliser, c’est mieux ! Engagez vos clients dans une relation durable et positionnez-vous en partenaire à forte valeur ajoutée.

Vous savez l’importance de fidéliser vos clients (le taux de transformation sur un client inactif est 10 fois supérieur à celui d’un prospect), et vous faites le maximum pour les satisfaire en respectant vos engagements.

Pourtant, cela ne suffit pas toujours à les engager dans une relation durable.

Fidéliser un client, c’est lui prouver qu’il est important et lui permettre d’atteindre ses objectifs.

Voici nos conseils pour vous aider à construire votre stratégie fidélisation.

3 Conseils pour fidéliser vos clients
et pérenniser votre activité :

1- Innovez

Il n’est pas nécessaire d’être une Start-up ou une entreprise de High Tech pour innover. Quel que soit votre domaine d’activité, vous pouvez proposer des produits et services innovants.

Pour cela, plus votre connaissance des comportements, besoins et attentes de vos cibles sera développée, et plus vous serez en mesure d’innover.  Ayez à l’esprit que ce sont très souvent vos clients qui détiennent les réponses aux questions que vous vous posez.

Acceptez de remettre en question certaines de vos pratiques, notamment pour les améliorer et les réorienter avec une logique de satisfaction des besoins des clients. 

Votre relation commerciale est-elle innovante ? Apporte-t-elle une valeur ajoutée à vos clients ? Vous permet-elle de vous différencier de vos concurrents ? Peut-être est-ce là votre opportunité d’innover pour fidéliser durablement vos clients !

2- Communiquez avec précision

Bien sûr, vous communiquez envers vos clients et peut-être même envers vos prospects : e-mailing, newsletters, offres spéciales, … bref, vous ne manquez pas une occasion de pousser vos produits/services.

Mais les retombées sont-elles à la hauteur de vos attentes ? Vos opportunités commerciales augmentent-elles significativement à chaque message adressé ? Vos clients en sont-ils demandeurs ?

La clé de votre réussite reste la connaissance exhaustive de vos clients, de leurs besoins et de leurs enjeux.
Toutes les informations que vous collectez sur vos clients doivent vous servir à leur adresser des messages ultra-personnalisés, répondant à leurs problématiques spécifiques. Inutile d’envoyer le même message à tout votre fichier client, vous risqueriez d’y perdre votre crédibilité et votre temps.

C’est la qualité de votre relation commerciale qui vous permet de vous différencier en vous positionnant comme un partenaire de confiance plutôt qu’un simple prestataire.

3- Informez utile

Pour fidéliser un client, 3 principes à appliquer :

-> Lui fournir des conseils avisés (Quelles sont les informations dont il a besoin pour atteindre ses objectifs ?)

-> Résoudre ses problèmes (Et même les anticiper)

-> Être honnête et authentique

Informer utile est aussi une manière de démontrer à vos clients que vous avez les compétences et connaissances pour les accompagner dans leurs projets. La qualité des informations que vous partagez leur permet de percevoir votre valeur ajoutée. Inutile donc d’orienter votre communication sur qui vous êtes et ce que vous faites. Ce que veulent savoir vos clients, c’est en quoi vous pouvez les aider à avancer.

Et quand – grâce à la qualité de votre relation commerciale – vous aurez acquis la confiance de vos clients, soyez certains qu’ils vous seront fidèles et vous recommanderont à leur entourage.

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